1. Primeiro, aprenda a seguir as regras e depois invente seu próprio
Recentemente, a opinião tem sido popular: para ter sucesso, você não precisa estudar, seguir nenhuma regra, mergulhar nas leis pelas quais os negócios são realizados. Esta opinião está incorreta! Antes de criar suas próprias regras, você precisa estudar as que já existem e aprender a jogar por elas.
Algumas pessoas que alcançaram um sucesso fenomenal realmente não possuem um certificado de ensino superior. Mas existem apenas algumas dessas pessoas e elas são a exceção e não a regra.
Se não houver documento sobre educação, isso não significa que a pessoa não tenha estudado. Qualquer desenvolvimento precisa de uma base.
2. Leia, compreenda. Treine seu músculo principal
O cérebro é o mesmo músculo. Para que ela funcione bem, ela deve ser treinada. A leitura é um ótimo treino.
Se o cérebro não for treinado ou se forem usados estímulos destrutivos (literatura de baixa qualidade, alguns programas na televisão), ele começará a se degradar. É importante não apenas ler, mas também compreender, mergulhar no que foi lido.
3. Recusar estratégias erradas - esta é uma manifestação de força
Alguns acreditam que abandonar a estratégia escolhida é uma manifestação de fraqueza. Mas isso não é verdade. Pessoas que se apegam à estratégia escolhida com toda a força, mesmo percebendo que nada de bom resultará disso, é uma visão miserável.
É importante encontrar a coragem para abandonar a estratégia errada e direcionar sua força e energia na direção certa. É uma escolha de pessoas fortes, não aquelas que trabalham "para o público" e se transformam em vítimas.
4. O que é óbvio para você não é óbvio para os outros
Essa verdade é verdadeira não apenas na comunicação do líder com seus subordinados, mas também em outras áreas da vida, por exemplo, na comunicação com os clientes. Cada pessoa tem sua própria bagagem de conhecimento, sua própria experiência pessoal.
O que parece óbvio para um, o outro pode não saber. No entanto, ele nem sempre está pronto para mostrar isso, fazendo perguntas explicativas. Portanto, para um trabalho eficaz, vale a pena gastar tempo e garantir que o entendimento seja alcançado, mesmo nos assuntos que lhe parecem elementares.
5. Procure os fortes, os fracos se prendem
Os fracos são uma espécie de "queixosos de vampiros". Eles não precisam ser revistados, estão sozinhos e se esforçam para "infectar" todos com seu humor. Você precisa procurar os fortes. Mas para se comunicar com os fortes, você precisa interessá-los. Eles devem querer se comunicar com você. Os fortes precisam estar alinhados e dar um exemplo deles.
6. Todos podem ser perdoados por um erro (sob certas circunstâncias)
Qualquer um pode cometer um erro. Todos podem ser perdoados se ele estiver pronto para fazer um esforço para corrigir o erro, restaurar sua reputação e não repeti-lo no futuro.
O perdão é necessário para aqueles que perceberam sua culpa.
7. Não trabalhe para subordinados
Um gerente de unidade experiente vê os erros de seus subordinados, entende o que eles estão fazendo de errado. Ele é muitas vezes tentado a fazer o trabalho por eles.
Isso é erro. Os funcionários devem trabalhar sozinhos, caso contrário, eles param de fazer esforços e desenvolvem suas habilidades. E se o líder ficar doente ou sair de férias, o trabalho aumentará completamente.
8. Não entre em negociações com terroristas
Terroristas são pessoas que usam ameaças para atingir seus objetivos. Como regra, esses são funcionários que trabalham bastante importantes para a empresa. Em algum momento, eles entendem que sem eles a organização não pode funcionar e começam a usá-lo.
Depois que você cede a essas pessoas, isso nunca acaba. Além disso, esses funcionários não são confiáveis, porque podem falhar no momento mais crucial.Negociar com essas pessoas não vale a pena, você precisa se livrar delas imediatamente.
9. Clientes - o nosso tudo
Essa é uma verdade bastante conhecida - a base de qualquer negócio. Para o bem do cliente, você deve mudar sua programação, seus planos, sacrificar tempo e esforço. Mesmo um simples correio é um representante do cliente e, portanto, é digno de respeito.
10. E mesmo na taberna você é gerente!
O gerente deve organizar para seus funcionários não apenas o trabalho, mas também o lazer. Mesmo em uma taberna, eles olham para ele como gerente, então ele deve se controlar.
Sua tarefa é coletar dinheiro dos funcionários para pagar pelo evento e enviar cada funcionário para casa após a festa corporativa. Em geral, um gerente é um gerente sempre e em qualquer lugar quando seus funcionários estão por perto.
11. Não trabalhe com pessoas com deficiência
Para alcançar o sucesso, uma pessoa deve acreditar em si mesma e se esforçar para algo. Se ele conscientemente não quiser mudar nada em sua vida, você não o ajudará, apenas gaste seu tempo e energia.
Tentar fazer uma pessoa crescer contra sua vontade é impossível. Não trabalhe com desvantagens morais.
12. Soletre as coisas pelos nomes próprios.
Você precisa falar sobre problemas diretamente - não sugerindo com delicadeza, mas chamando uma pá de pá. Uma pessoa pode ficar ofendida, mas essa franqueza deixa claro o que é bom e o que é ruim.
13. Faça o que você prega
Para exigir o cumprimento de certas regras de outras pessoas, você deve segui-las. O gerente é uma pessoa pública; portanto, se ele não observar o que prega, eles certamente perceberão.
A ordem começa com a cabeça. Se ele não chegar a tempo para o trabalho, seus subordinados provavelmente não o farão.
14. O rebanho copia o líder
A “educação indireta” é muito mais forte e mais séria que o controle direto. As regras e valores que são importantes para o gerente se aproximam de seus subordinados - eles começam a se parecer com seu líder.
Se o gerente quer se ver de lado, ele só precisa olhar para os outros. Seu humor e atitude em relação ao trabalho afetam diretamente a produtividade e o humor da equipe. Portanto, você deve sempre trabalhar com um sorriso e entusiasmo.
15. O bem deve ser recompensado e o mal punido. É sempre
Este princípio deve sempre funcionar. Não deve haver exceções, perdão, abordagem individual de unidades ou funcionários especiais. Somente nessa situação as regras são claras, caso contrário, os funcionários entendem que isso não é necessário, porque há exceções.
16. Ensinar - curar - molhado
Três estágios no relacionamento entre gerente e funcionário.
- Aprender - Explique à pessoa quais tarefas elas enfrentam e quais regras devem ser executadas. Se o funcionário ainda não lidar com suas tarefas, prossiga para a próxima etapa.
- Tratar - descubra por que a tarefa não foi concluída e tente resolver a situação. Se a tarefa não for concluída na primeira vez, poderá ser considerada uma coincidência, se a segunda vez for uma coincidência e a terceira vez for um ato deliberado. Depois disso, prossiga para a terceira etapa.
- Para água - aplicar sanções: repreensão, retirar bônus e possivelmente até demitir um funcionário.
17. Você precisa desenvolver forças, não fraquezas
Cada pessoa tem pontos fortes e fracos. Algumas pessoas estão lutando para desenvolver suas fraquezas. Na opinião do autor, esta é a abordagem errada - você precisa desenvolver seus pontos fortes.
Mas e as fraquezas? Você precisa tentar "não entrar em uma situação em que possa expor suas deficiências". Mas se você puder se colocar em qualquer área, precisará usá-lo.
18. Forte respeito ao poder
Existem pessoas com quem você precisa falar apenas na linguagem do poder. Força não é punhos, mas estilo de comunicação. Algumas pessoas não podem ser alcançadas pela lógica e argumentos, elas apenas entendem a linguagem do poder.
19. Somente pessoas afins fortalecem a equipe
Há uma opinião de que em uma boa equipe deve haver pessoas com diferentes pontos de vista, pois a diversidade fortalece a equipe.
O autor não concorda com isso. Ao trabalhar com pessoas que têm uma opinião diferente, você precisa gastar muita energia para convencê-las. Mas você pode fazer grandes coisas com pessoas afins, direcionando toda a energia para o benefício do projeto.
20. Não discuta decisões com subordinados
Na reunião, o chefe convidou os funcionários a discutir um assunto sobre o qual ele já havia tomado uma decisão. Quando os funcionários encontraram uma solução diferente, o chefe discordou deles.
Como resultado, os funcionários tiveram que concordar com o chefe, se apenas essa reunião tivesse finalmente terminado. Para evitar tais situações, você não deve discutir uma decisão que já foi tomada. Uma recusa desmotivada nesse caso afetará negativamente sua reputação.
21. O reconhecimento da especificidade da morte é como
Freqüentemente, nas empresas, existe uma unidade considerada “específica” ou “elite” e elas não possuem requisitos tão rígidos. Como resultado, os funcionários dessa unidade relaxam e não se esforçam para obter altos resultados.
22. Elogie as pessoas
Elogio é motivação e um sistema de coordenadas para os funcionários ajudá-los a entender o que é considerado certo e o que não é. Elogie os funcionários pelas ações corretas, mesmo que o resultado não seja alcançado, e eles não terão medo de agir.
23. Não conte com gratidão humana
O autor aconselha a aderir ao princípio de "fazer o bem e jogá-lo na água", porque muitas vezes as pessoas são ingratas. Você precisa estar preparado para isso e ajudar, em primeiro lugar, parentes que serão verdadeiramente gratos e entenderão em caso de falha.
Você não deve esperar gratidão de estranhos. Tendo feito o bem, afaste-se. Quem quiser agradecer fará isso sem lembretes.
24. Proteja os interesses do seu líder
Isso não é fácil e não é característico da nossa mentalidade. Mas se os subordinados começarem a discutir e desobedecer, o líder terá que gastar tempo e esforço em persuadir e discutir, o que é ineficaz.
Mesmo que você não concorde com o líder, tente entendê-lo. Ele definitivamente tem razões e argumentos para as decisões que toma. Tente ouvi-lo, entender e apoiar.
25. Somente o trabalho comum cria uma equipe
Uma causa comum pode reunir uma equipe muito melhor do que a criação de equipes. Um objetivo comum une a equipe, existe uma vontade de ajudar um ao outro.
26. O gerente deve ser extremo
Ser extremo significa assumir a responsabilidade, tomar decisões e ser responsável por elas. É para isso que o gerente deve estar preparado.
Continuar encaminhando tarefas para outra pessoa é ineficiente. O gerente deve ser capaz de resolver os problemas sozinho. Se o gerente estiver envolvido apenas no encaminhamento de perguntas, ele será um link extra no sistema. A capacidade de ser extremo, de trabalhar como se não houvesse ninguém atrás de você, distingue um bom gerente de um mau.
27. O tempo é mais importante que a idealidade
Muitas vezes, antes de iniciar um projeto, as pessoas verificam algo por um longo tempo, estudam, analisam. Por esse motivo, o lançamento está atrasado por um longo tempo.
Mesmo que nem todos os pontos sejam levados em consideração, é muito mais importante ser o primeiro a se declarar. Nos negócios, como regra, o vencedor não é quem pensou e calculou tudo, mas quem assumiu o risco e fez o primeiro.
28. As pessoas farão quando for mais fácil do que não fazer.
É possível chamar as pessoas para algumas ações muitas vezes, para convencê-las. Mas é mais eficiente criar condições nas quais será mais fácil executar a ação desejada do que NÃO.
Para desempenhar as funções oficiais, as pessoas devem ter não apenas os recursos necessários, mas também um “chicote” que garanta o desempenho do trabalho.
29. Crescer pessoas é o seu principal objetivo.
Os maus gerentes têm tanto medo de perder o lugar que estão prontos para trabalhar com funcionários fracos. Bons líderes se desenvolvem, crescem seus subordinados, porque as pessoas são a capital principal.
O valor do líder é medido pelo número de funcionários "crescidos" por ele.Talvez alguns deles tomem o lugar dele com o tempo, mas um bom gerente não se mantém no cargo. Devido ao fato de haver uma substituição, ele próprio pode crescer.
30. Qualquer uma das suas idéias pode ser questionada.
Mesmo uma idéia que lhe pareça perfeita pode ser questionada por seus colegas. É preciso estar preparado para essa mudança, a fim de confirmar sua posição com argumentos.
Espere perguntas e dúvidas afiadas. Eles sempre resistem às suas idéias, porque todo mundo tem medo de mudanças.
31. Veja análises durante uma crise
O Google Analytics é uma visão do passado. Se uma empresa ou divisão se encontra em uma situação crítica, não está à altura do passado. Não olhe para trás, mas dê um passo à frente.
32. Não há justiça
Há pessoas que vêem injustiça em todos os lugares. No entanto, a justiça de que eles estão falando é uma manipulação. De fato, eles se preocupam com interesses pessoais.
Não existe justiça social em uma organização comercial, porque quem trabalha mais se torna mais lucrativo, toma decisões mais significativas. E os lutadores pela justiça são "vermelhos" a partir de 1917.
33. Primeiro lutamos com as consequências, depois com as causas
Muitos lutam com causas, não com consequências: estudam as causas, desenvolvem programas especiais para combatê-las. De fato, você deve primeiro lidar com o que já aconteceu. E então já entenda o motivo e evite a recorrência.
34. Todo mundo é responsável por si mesmo
Fazil Iskander escreveu: “A verdadeira responsabilidade é apenas pessoal. O homem cora sozinho. Todo mundo é responsável por si mesmo! Ele constrói sua própria vida, estabelece metas para si e escolhe o que serão.
A responsabilidade não é um "fardo", nem uma "disposição para assumir as obrigações de outras pessoas". Responsabilidade = ação!
A tarefa do gerente é criar condições para o trabalho dos subordinados, a tarefa dos subordinados é concluir a tarefa do gerente. Além disso, o gerente não é responsável pelos subordinados.
35. Treinar nos negócios é mau
O autor acredita que treinar é mau. O coaching protege os interesses de seu cliente (funcionário), e não os interesses dos negócios.
A maioria dos funcionários está sempre insatisfeita com alguma coisa. O treinador se concentra em problemas e descontentamento. E para resolver o problema, o funcionário é frequentemente convidado a alterar o escopo das atividades e a empresa perde um especialista valioso.
36. Seja consistente: você começará a pressionar
Quaisquer regras, regulamentos e prescrições, mesmo aquelas discutidas com os funcionários, serão constantemente verificadas quanto à força. Os funcionários tentarão contorná-los, encontrar pontos fracos, tentar não cumpri-los.
É importante ser consistente e não violar as regras. Aderir estritamente à estratégia escolhida, ou eles vão acabar com você, e tudo permanecerá o mesmo de antes.
37. Não acredite nas pessoas que sonha, confie nas metas das pessoas
As pessoas de um sonho são aquelas que têm um sonho. Eles não realizam nenhuma ação para sua implementação, mas apenas lamentam que não tenham sucesso e raramente associam suas atividades a sonhos.
As pessoas da meta sabem com certeza que as atividades atuais estão gradualmente aproximando-as da meta. As pessoas da meta sempre sabem o que querem e o que farão por isso. Eles não precisam ser controlados e motivados.
38. Qualquer ambiguidade é interpretada para pior para você
Qualquer vácuo é preenchido com negatividade. Se os funcionários não recebem informações suficientes, começam a assumir o pior: “outros recebem mais”, “tudo está ruim”, “todos seremos demitidos em breve” ...
Mantenha os funcionários atualizados para evitar ambiguidade. Você pode organizar caixas para cartas anônimas no escritório, para que qualquer pessoa possa fazer uma pergunta diretamente ao chefe da empresa.
39. Qualquer uma das suas palavras pode ser uma tarefa
Um funcionário pode até perceber uma solicitação ou chamada lançada como uma tarefa e fazer um grande esforço para concluí-la. Se ninguém notasse seu trabalho, isso poderia ser uma verdadeira desmotivação.Para não entrar em uma situação desconfortável, lembre-se de que qualquer uma de suas palavras pode se tornar um impulso para a ação.
40. Uma única estrutura conceitual melhora a capacidade de gerenciamento
Quanto mais as pessoas têm em comum, melhor elas se entendem. "Um único aparelho conceitual" aumenta a capacidade de gerenciamento da equipe.
Para criar esse aparato, crie uma lista de filmes e livros comuns a todos os funcionários. Ao dominá-lo, as pessoas falam a mesma língua, usam os mesmos símbolos, expressões idiomáticas e expressões aladas.
41. Disciplina - a mãe da vitória
O autor afirma que alguns métodos de motivação estrangeira (horário livre, interrupções no trabalho, lealdade para se atrasar) não funcionam na Rússia. Atraso é "um teste decisivo da atitude em relação ao trabalho atual". Uma pessoa que não pode se organizar também se relacionará com qualquer tarefa que lhe seja atribuída.
É necessário exigir disciplina não apenas dos subordinados, mas também de si mesmo. A disciplina é o fator mais importante na existência de uma empresa em um mercado competitivo.
42. Mude fraco para forte
Olhando para os funcionários fracos que não cumprem o plano, trabalham sem zelo e energia, mas permanecem em suas posições e não enfrentam sanções, os fortes começam a pensar que ninguém precisa de sua "força". Em vez de se envolverem em forças, os líderes gastam tempo com os fracos, encontrando razões para abandoná-los. E os fracos funcionam pior todos os meses, e é por isso que os resultados da empresa estão piorando. Para obter resultados altos, você deve se concentrar no "forte".
43. Faça mais do que você precisa.
Qualquer funcionário diligente, mais cedo ou mais tarde, obtém resultados máximos para sua posição. Então, ele para e se contenta com o que foi alcançado, ou começa a fazer mais do que se espera dele.
Ao fazer mais do que eles esperam, uma pessoa cria uma vantagem para si mesma no contexto do resto. Como regra, essas pessoas se tornam gerentes.
44. Não tenha medo quando estiver sozinho. Medo quando você é zero
Não é preciso ter medo de agir, participar de batalhas ou perder. Os funcionários querem trabalhar com um gerente forte, mas não podem mudá-lo. Somente ele próprio é capaz de realizar feitos, resolver problemas, recompensar o bem e punir o mal, criar outros gerentes ... seja forte! Para ser amado, você precisa ser um herói.
45. Lembre-se sempre: um dia você será demitido
O pensamento “hoje eles podem me demitir” me motiva e me encoraja, me faz sintonizar com o clima de trabalho. Nosso tempo é limitado e tudo precisa ser feito.
Hoje não é um ensaio para a vida real, é a vida. Portanto, você precisa amar seu trabalho, valorizar sua vida e definir prioridades corretamente.